Преодолеть страх и жить лучше!

Газета "Голос Сарова" No 2 (66) 29 января 2015 г.

В прошлом номере «ГС» рассказывал о большой работе, проведённой управляющей компанией «Уютный город» по замене канализационных труб на двух домах: по ул. Бессарабенко, 1 Б и по ул. Некрасова, 13. Последний дом перешёл под управление «Уютного города» с 1 ноября 2014 года. Мы встретились с жительницей Некрасова, 13, Татьяной Спириной, которая была инициатором собрания собственников жилья по вопросу смены управляющей компании.

– Татьяна Николаевна, расскажите, почему Вы решили предложить своим соседям поменять управляющую компанию, и сложно ли было убедить их поверить «Уютному городу»?

– Это было непростое решение, но жить, а вернее – существовать в таком безобразии, каждый день видеть разваливающееся наше жилище уже не было сил. Если Вы присутствовали на первом собрании, то помните, сколько у людей было претензий к содержанию жилья, сколько жалоб. Соседи высказывали негатив, накопившийся за 20 лет. Так же примерно думали и те, кого не было на собрании. Но большинство восприняло это как очередную «бурю в стакане»: поговорили, поговорили, да на том и закончили. Когда сформировалась инициативная группа, и мы стали собирать подписи, многие испугались.

– Что беспокоило жильцов?

– Основной аргумент был: «У всех так, и пусть так и будет». Страхов было много, в основном, ничем не обоснованные, просто, нежелание двигаться вперёд, что-то менять, пусть даже в лучшую сторону. «Как бы хуже не было!» – ещё один страх, почти суеверный. Я предполагала, что в ходе сбора подписей будет негатив, но не ожидала, что он таким потоком обрушится на наши головы. Ломать стереотипы очень сложно. Зачастую люди считают, что хорошее само должно случиться, упасть с неба, прямо в ладошки. Но ведь так не бывает, надо для этого что-то делать.

– Мы знаем, что была даже жалоба в администрацию города?

– Действительно, и через это пришлось пройти. Была жалоба на фальсификацию подписей. Мы предоставили в администрацию все документы. Проверка показала, что обвинения были необоснованными.

– Наши читатели знают, что «Уютный город» в процессе перехода дома под управление проводит технический осмотр строения. Жильцы Некрасова, 13 имели возможность высказать свои пожелания?

– Косвенно – когда мы собирали подписи, соседи говорили о проблемных местах, мы это фиксировали, а затем передавали руководителям «Уютного города» пожелания собственников.

– При смене управляющей компании всегда возникают вопросы. Куда теперь обращаться, к кому, в какое время. С этим были проблемы?

– Никаких проблем. Я даже скажу – стало намного проще. Как только мы перешли под управление «Уютного города», в подъезде появились большие яркие информационные щиты с подробной, чёткой, понятной инструкцией, куда и по каким вопросам обращаться. Раньше надо было звонить по единому номеру. Во-первых, сложно было дозвониться, а во-вторых, тебя направляли потом ещё по нескольким номера. А тут всё стало на свои места. И дозвониться в рабочие часы очень просто. Особенно важно это для пенсионеров, а их в нашем доме достаточно много.

– Какие перемены заметили жители дома с переходом в «Уютный город»?

– Первое, за что хочется поблагодарить «Уютный город» – это наше самое больное место – замена канализационных труб. Я живу в третьем подъезде, и у нас был запах, но самый невыносимый запах был в первом. Не представляю, как там можно было жить.  Сейчас всё восстановлено, запаха уже нет.

– Я знаю, что у многих жителей дома до сих пор остаются страхи, что с них возьмут дополнительную плату как за эту работу, так и за косметический ремонт, производимый в рамках бонусной программы «Уютного города».

– К сожалению, это так. Хотя и информация распространялась, и ваша газета писала уже, что платы дополнительной не будет, и квитанции мы получили с обычными суммами. Но так уж получается, что мы не привыкли к цивилизованному, порядочному обращению к нам. Народ всё ждёт подвоха и пытается найти его даже там, где нет. Кстати, о бонусной программе – она работает. В двух подъездах у нас уже закончился косметический ремонт, даже почтовые ящики заменили. В нашем подъезде ремонт ещё идёт.

– Ещё один момент, который волнует сомневающихся граждан. Одно дело – произвести разовые работы. Покрасить, отремонтировать, наладить энергосбережение. Это – замечательно. Но ведь дальше начинается обычная жизнь с текущими делами, заботами. Что можете сказать именно об обслуживании вашего дома?

– Пока только хорошее, посмотрим, что будет дальше. В качестве примера можно привести вывоз мусора. Новогодние праздники – испытание для управляющих компаний. В это время мусора особенно много. Многие меняют мебель, делают ремонт, а особенно в этом году так было.

Все отметили, что «Уютный город» справился со сложной задачей. Если у соседних домов выросли горы мусора, то возле наших подъездов была чистота. Да и вообще, от мусорокамер теперь нет запаха, как раньше – значит, там порядок. Конечно, нельзя сказать, что всё идеально, но так и не бывает.

– Существует стереотип сотрудника управляющей компании, почти сатирический: если сантехник – то нетрезвый, если «конторский работник» – то хамоватый, обозлённый на всех и вся. Сотрудники «Уютного города» отличаются от него?

– Кардинально отличаются. В офисе – красивые, молодые, тактичные девушки и мужчины. Отвечают на все вопросы, если чего-то не знают или не могут сразу ответить – узнают и через какое-то время перезванивают с разъяснениями. Что касается технического персонала – мне пришлось присутствовать при аварии, случившейся у нас в доме (произошла протечка). Пришёл по заявке (очень быстро) мужчина, выслушал, всё внимательно осмотрел, дал распоряжения, в короткое время аварию устранили, подтёки закрасили. Без ругани, без нервов – чёткая, профессиональная работа.

– Что ещё положительного Вы бы могли отметить в работе «Уютного города»?

– Очень удобный сайт компании. Понятный, логичный. И документы можно посмотреть, и новости узнать. И вопрос задать, на который получаешь ответ. А в целом нравится позитивный настрой «Уютного города», стремление идти навстречу, желание сделать работу хорошо, а жизнь людей комфортнее. Я хочу обратиться к нашим жителям с большой просьбой. Полюбите своё жилище, поймите, наконец, что весь дом, каждая его ступенька – это всё наша собственность. И её надо беречь.

– Не всегда это получается?

– К сожалению, был такой случай, что на только что отремонтированной стене появились уродливые каракули. Кто их оставил? Надеюсь, что это были какие-то непрошенные гости. Спасибо «Уютному городу». Они без обвинений, без ругани пришли и снова всё покрасили. Жители это очень высоко оценили. Многие соседи, которые были негативно настроены, сейчас поменяли своё отношение. И ещё одно большое удобство – наш дом находится очень близко с офисом управляющей компании. Это большой плюс. Будем вместе жить, будем решать все вопросы. А что будет дальше – время покажет.

Беседовала Анна Шиченкова