24.08.2017
Россияне, а тем более саровчане – народ весьма консервативный. Любое, даже самое хорошее изменение в привычном укладе жизни вызывает у многих внутренний протест. Одна из самых динамично развивающихся компаний Сарова, УК «Уютный город», вновь дала повод для обсуждения, создав собственную биллинговую компанию – «Городской расчётный центр». Об этом и поговорим сегодня с генеральным директором УК «Уютный город» Денисом Щербухой.
– Денис Валерьевич, жители домов, находящихся под управлением УК «Уютный город», в конце прошлой недели нашли в своих почтовых ящиках сообщение следующего содержания: «Наша компания последовательно реализует практику сокращения расходов путём оптимизации производственных процессов. В связи с этим сообщаем вам, что с 1 августа УК «Уютный город» переходит на расчётно-кассовое обслуживание собственной биллинговой компании «Городской расчётный центр». Поясните, пожалуйста, что это значит?
– УК «Уютный город» создал свою биллинговую компанию. Для чего? Идея проста: всё, что можем делать сами и не платить за это деньги стронним организациям, мы будем делать сами. Таким образом мы решаем сразу несколько важных задач.
– Если можно, расшифруйте, какие это задачи.
– Первая задача: мы сокращаем расходы на оплату услуг по подготовке и разносу квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг. Сэкономленные средства будут направлены на выполнение обязательств УК «Уютный город» по содержанию домов, находящихся в нашем управлении. Думаю, даже наши ближайшие конкуренты не станут отрицать очевидный факт – на сегодняшний день УК «Уютный город» наиболее кардинально меняет качество жизни жителей домов, сменивших управляющую компанию.
Напомним нашим читателям, что УК «Уютный город» проводит комплексную работу по преображению перешедших под её обслуживание домов. Руководство и специалисты компании разработали ряд программ («Генеральная уборка», «Косметический ремонт», «Придомовая территория», «Видеонаблюдение», «Безопасный двор» и др.), которые последовательно реализуются на всех домах под управлением УК «Уютный город».
– Вторая задача. Создавая собственный расчётный центр, мы делаем ещё один шаг навстречу нашим клиентам, приближаясь к принципу «одного окна». Жителям, в случае возникновения вопросов, больше не придётся ходить из офиса управляющей компании в офис биллинговой компании. Все вопросы по расчётам будут решаться в одном месте. Кроме того, многочисленные опросы, подтверждённые нашим опытом, показывают, что собственники квартир считают самой большой проблемой в жилищно-коммунальном хозяйстве непрозрачность начисления платы, перерасчёты и формирование платёжных документов. Мы постараемся избавить наших клиентов от такого фактора напряжённости.
– Кстати, о напряжённости. Как только появилась информация о «Городском расчётном центре», на одном из городских форумов началось обсуждение данной темы. В частности, там поднимались вопросы, которые, возможно, интересуют многих клиентов вашей компании. Вы можете ответить на них?
– Действительно, обсуждение это мы видели и понимаем, почему оно возникает. Изменения всегда пугают. Изменения в порядке оплаты – особенно. Поэтому такие обсуждения полезны, а мы готовы ответить на любые вопросы. Давайте всё разберём по пунктам и внесём ясность.
Вопрос № 1.
Имеет ли право УК сменить биллинговую компанию?
– По закону наличие биллинговой компании в цепочке расчётов за ЖКУ необязательно. Просто такая модель исторически сложилась в Сарове. В обязанности управляющей компании входит подготовка платёжных документов и их доставка клиентам. Как это делать – УК решает самостоятельно. Кто-то нанимает стороннюю организацию, кто-то печатает квитанции сам. У нас в городе можно встретить оба варианта. Мы решили создать собственную службу, но в виде отдельного предприятия, чтобы иметь возможность предлагать его услуги другим управляющим компаниям.
Вопрос № 2.
А что будет, если я не хочу звонить по телефону и передавать показания, а хочу их как раньше, передавать при оплате квитанции?
– Мы хотим упорядочить сроки расчётов за коммунальные ресурсы. Сейчас за электричество, горячую и холодную воду, потреблённую жителями дома, управляющая компания должна заплатить по окончании месяца. А жители оплачивают на месяц позже, так как показания счётчиков передают месяцем позже.
Теперь показания мы будем собирать в конце текущего месяца, чтобы рассчитывать стоимость потребления коммунальных услуг текущего, а не прошлого месяца. Оплата будет происходить месяц в месяц. В Сарове так давно и успешно работает ряд управляющих компаний и ТСЖ.
Для удобства жителей мы организовали три канала передачи показаний приборов. Первый – это телефон. Показания можно передать в УК «Уютный город» по тел. 9-11-11 и в «Городской расчётный центр» по тел. 90-100. Второй канал – это интернет. Для сбора показаний создан почтовый ящик info@grcenter.ru. Ну и третий канал – ящики для сбора информации, которые скоро появятся в подъездах.
В ближайшем будущем на сайте УК «Уютный город» у каждого клиента появится личный кабинет, где можно будет не только передать показания, но и посмотреть свои начисления и оплатить «коммуналку». Когда полностью заработает информационная система «ГИС ЖКХ», личный кабинет будет синхронизирован с ней. Таким образом мы решим ещё одну задачу.
Вопрос № 3.
Сохранится ли возможность оплаты через «Сбербанк – онлайн»?
– Да, такая возможность у наших клиентов остаётся. Кстати, обращаем внимание наших клиентов, которые не смогли заплатить через «Сбербанк – онлайн» в последнее время. Вы сможете это сделать, когда в системе «Сбербанка» появится «Городской расчётный центр». Договор со «Сбербанком» заключён и это произойдёт в ближайшие дни.
Вопрос № 4.
Как оплачивать капитальный ремонт?
– Квитанция на оплату капитального ремонта будет приходить отдельно. Её будет присылать Фонд капремонта многоквартирных домов Нижегородской области через «Почту России». Оплачивается она также через банки или «Почту России».
Вопрос № 5.
Какие государственные органы контролируют деятельность «Городского расчётного центра»?
– «Городской расчётный центр» контролируется Федеральной службой по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Организация стоит на учёте в Росфинмониторинге как платёжный агент, учётный номер 416010331.
– Переходный период неизбежно связан с какими-то накладками. Не боитесь этого?
– Не боимся, хотя предполагаем, что накладки, неточности, ошибки всё-таки возможны. Хотим попросить наших клиентов отнестись к возможным неудобствам с пониманием. Ведь изменения, которые сейчас происходят, направлены на улучшение качества обслуживания и делаются только для вас. В любом случае, какие бы вопросы не возникали на начальном этапе, просим сохранять спокойствие и вести с компанией конструктивный разговор. Всё в наших руках, всегда есть возможность скорректировать данные и сделать перерасчёт. А пени при несвоевременной оплате ЖКУ во время переходного периода начисляться не будут.
Россияне, а тем более саровчане – народ весьма консервативный. Любое, даже самое хорошее изменение в привычном укладе жизни вызывает у многих внутренний протест. Одна из самых динамично развивающихся компаний Сарова, УК «Уютный город», вновь дала повод для обсуждения, создав собственную биллинговую компанию – «Городской расчётный центр». Об этом и поговорим сегодня с генеральным директором УК «Уютный город» Денисом Щербухой.– Денис Валерьевич, жители домов, находящихся под управлением УК «Уютный город», в конце прошлой недели нашли в своих почтовых ящиках сообщение следующего содержания: «Наша компания последовательно реализует практику сокращения расходов путём оптимизации производственных процессов. В связи с этим сообщаем вам, что с 1 августа УК «Уютный город» переходит на расчётно-кассовое обслуживание собственной биллинговой компании «Городской расчётный центр». Поясните, пожалуйста, что это значит?
– УК «Уютный город» создал свою биллинговую компанию. Для чего? Идея проста: всё, что можем делать сами и не платить за это деньги стронним организациям, мы будем делать сами. Таким образом мы решаем сразу несколько важных задач.
– Если можно, расшифруйте, какие это задачи.
– Первая задача: мы сокращаем расходы на оплату услуг по подготовке и разносу квитанций на оплату жилищно-коммунальных услуг. Сэкономленные средства будут направлены на выполнение обязательств УК «Уютный город» по содержанию домов, находящихся в нашем управлении. Думаю, даже наши ближайшие конкуренты не станут отрицать очевидный факт – на сегодняшний день УК «Уютный город» наиболее кардинально меняет качество жизни жителей домов, сменивших управляющую компанию.
Напомним нашим читателям, что УК «Уютный город» проводит комплексную работу по преображению перешедших под её обслуживание домов. Руководство и специалисты компании разработали ряд программ («Генеральная уборка», «Косметический ремонт», «Придомовая территория», «Видеонаблюдение», «Безопасный двор» и др.), которые последовательно реализуются на всех домах под управлением УК «Уютный город».
– Вторая задача. Создавая собственный расчётный центр, мы делаем ещё один шаг навстречу нашим клиентам, приближаясь к принципу «одного окна». Жителям, в случае возникновения вопросов, больше не придётся ходить из офиса управляющей компании в офис биллинговой компании. Все вопросы по расчётам будут решаться в одном месте. Кроме того, многочисленные опросы, подтверждённые нашим опытом, показывают, что собственники квартир считают самой большой проблемой в жилищно-коммунальном хозяйстве непрозрачность начисления платы, перерасчёты и формирование платёжных документов. Мы постараемся избавить наших клиентов от такого фактора напряжённости.
– Кстати, о напряжённости. Как только появилась информация о «Городском расчётном центре», на одном из городских форумов началось обсуждение данной темы. В частности, там поднимались вопросы, которые, возможно, интересуют многих клиентов вашей компании. Вы можете ответить на них?
– Действительно, обсуждение это мы видели и понимаем, почему оно возникает. Изменения всегда пугают. Изменения в порядке оплаты – особенно. Поэтому такие обсуждения полезны, а мы готовы ответить на любые вопросы. Давайте всё разберём по пунктам и внесём ясность.
Вопрос № 1.
Имеет ли право УК сменить биллинговую компанию?
– По закону наличие биллинговой компании в цепочке расчётов за ЖКУ необязательно. Просто такая модель исторически сложилась в Сарове. В обязанности управляющей компании входит подготовка платёжных документов и их доставка клиентам. Как это делать – УК решает самостоятельно. Кто-то нанимает стороннюю организацию, кто-то печатает квитанции сам. У нас в городе можно встретить оба варианта. Мы решили создать собственную службу, но в виде отдельного предприятия, чтобы иметь возможность предлагать его услуги другим управляющим компаниям.
Вопрос № 2.
А что будет, если я не хочу звонить по телефону и передавать показания, а хочу их как раньше, передавать при оплате квитанции?
– Мы хотим упорядочить сроки расчётов за коммунальные ресурсы. Сейчас за электричество, горячую и холодную воду, потреблённую жителями дома, управляющая компания должна заплатить по окончании месяца. А жители оплачивают на месяц позже, так как показания счётчиков передают месяцем позже.
Теперь показания мы будем собирать в конце текущего месяца, чтобы рассчитывать стоимость потребления коммунальных услуг текущего, а не прошлого месяца. Оплата будет происходить месяц в месяц. В Сарове так давно и успешно работает ряд управляющих компаний и ТСЖ.
Для удобства жителей мы организовали три канала передачи показаний приборов. Первый – это телефон. Показания можно передать в УК «Уютный город» по тел. 9-11-11 и в «Городской расчётный центр» по тел. 90-100. Второй канал – это интернет. Для сбора показаний создан почтовый ящик info@grcenter.ru. Ну и третий канал – ящики для сбора информации, которые скоро появятся в подъездах.
В ближайшем будущем на сайте УК «Уютный город» у каждого клиента появится личный кабинет, где можно будет не только передать показания, но и посмотреть свои начисления и оплатить «коммуналку». Когда полностью заработает информационная система «ГИС ЖКХ», личный кабинет будет синхронизирован с ней. Таким образом мы решим ещё одну задачу.
Вопрос № 3.
Сохранится ли возможность оплаты через «Сбербанк – онлайн»?
– Да, такая возможность у наших клиентов остаётся. Кстати, обращаем внимание наших клиентов, которые не смогли заплатить через «Сбербанк – онлайн» в последнее время. Вы сможете это сделать, когда в системе «Сбербанка» появится «Городской расчётный центр». Договор со «Сбербанком» заключён и это произойдёт в ближайшие дни.
Вопрос № 4.
Как оплачивать капитальный ремонт?
– Квитанция на оплату капитального ремонта будет приходить отдельно. Её будет присылать Фонд капремонта многоквартирных домов Нижегородской области через «Почту России». Оплачивается она также через банки или «Почту России».
Вопрос № 5.
Какие государственные органы контролируют деятельность «Городского расчётного центра»?
– «Городской расчётный центр» контролируется Федеральной службой по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Организация стоит на учёте в Росфинмониторинге как платёжный агент, учётный номер 416010331.
– Переходный период неизбежно связан с какими-то накладками. Не боитесь этого?
– Не боимся, хотя предполагаем, что накладки, неточности, ошибки всё-таки возможны. Хотим попросить наших клиентов отнестись к возможным неудобствам с пониманием. Ведь изменения, которые сейчас происходят, направлены на улучшение качества обслуживания и делаются только для вас. В любом случае, какие бы вопросы не возникали на начальном этапе, просим сохранять спокойствие и вести с компанией конструктивный разговор. Всё в наших руках, всегда есть возможность скорректировать данные и сделать перерасчёт. А пени при несвоевременной оплате ЖКУ во время переходного периода начисляться не будут.