Работа диспетчера управляющей компании – нелёгкий труд, это не секрет. Для того, чтобы успешно работать на этой должности, необходимо быть добрым человеком и обладать поистине стальными нервами, быть стрессоустойчивым и очень компетентным сотрудником. Диспетчер УК «Уютный город» кроме всего прочего хорошо разбирается в современной технике и специализированном программном обеспечении.
– К нам обращаются с разными вопросами, – рассказывает Юлия Жалостникова. – Жители обслуживаемых домов приходят лично в офис компании или звонят по телефону. Проблемы, заявки, пожелания, обращения имеют различный характер. Справки, выписки, заявки, благодарности, бывают и жалобы. Любое обращение фиксируется и не остаётся без внимания. Какие-то услуги оказываются сразу, например, подготовить справку о составе семьи несложно. А для оформления других требуется время. Но мы стараемся максимально быстро обслужить обратившихся, поскольку понимаем, что время ожидания никому не доставляет удовольствия. Всегда рады видеть вежливых и воспитанных посетителей, а их – подавляющее большинство!
– То же самое могу сказать и про телефонные звонки, – отмечает Юлия Разумкова. – Уровень культуры общения по телефону саровчан неизменно растёт, по моим наблюдениям. К сожалению, бывают такие случаи, когда человека, оставляющего заявку, сложно понять. Особенно часто это касается женщин, вызывающих специалистов электромонтажного или сантехнического участка. Порой приходится долго опрашивать человека на том конце трубки, чтобы понять, какую услугу он хочет получить, что у него случилось, какой адрес и как его зовут. Бывают курьёзные случаи, когда человек, оставляя заявку, отказывается называть адрес. Хочется обратить внимание жителей, что анонимные заявки мы не принимаем.
Диспетчеры также указывают на невозможность «потерять» заявку. Во-первых, все телефонные звонки записываются и определённое время хранятся. Во-вторых, каждая заявка фиксируется и не один раз. Вначале её записывают в журнал, затем заносят в специализированную программу на компьютере, после чего распечатываются наряд-заказы и передаются исполнителям. Те, в свою очередь, также фиксируют их и докладывают об исполнении.
Самые неприятные звонки, признаются диспетчеры, поступают от расстроенных какой-то жизненной ситуацией людей. Те случаи, когда человек раздражён каким-то явлением, не связанным с работой управляющей компании. Но высказать свой негатив, обрушить гнев на головы, неважно чьи, просто необходимо. Так, например, бывает, когда в кранах появляется «ржавая» вода. Уж сколько слов об этом сказано и со страниц печатных изданий, и по радио, и по телевидению. Но диспетчерам приходится в сотый раз объяснять причину неприятного явления. И, к чести сотрудников УК «Уютный город», они это делают терпеливо и доброжелательно.
Вернёмся к нашему вопросу. Как правильно оставить заявку, чтобы она была выполнена в максимально короткий срок?
Нужно представиться, назвать свои ФИО, адрес проживания (полностью), сформулировать проблему, согласовать время, удобное для визита, оставить контактный номер телефона.
– Ещё одно пожелание к жителям – если вы оставили заявку, то, пожалуйста, ожидайте мастера в назначенное время. Или обеспечьте доступ в квартиру. Бывают такие случаи, когда наш сотрудник выезжает на адрес и встречает закрытую дверь. Если по каким-то причинам (а жизненные обстоятельства бывают разные) в назначенное время вы не можете быть дома, позвоните, мы перенесём время или день визита. Не нужно этого бояться или стесняться.
– И напоследок – наблюдение. Бывает, что в офис компании приходят очень пожилые люди. Это прекрасные бабушки и дедушки, которые хотят разобраться в разных вопросах. Но иногда все объяснения бывают напрасны. Устав, но так и не поняв до конца объяснений, просто в силу своего возраста, они уходят расстроенные и разочарованные. Мы пытаемся всевозможными способами общаться с ними, иногда возле бабушки или дедушки собирается целый круг сотрудников, давая пояснения. В связи с этим очень просим детей, внуков, близких, в чьих семьях есть пожилые люди – общайтесь со своими родными, подсказывайте. А при необходимости – сопровождайте их, когда те собираются в офис управляющей компании.

Яна Подузова